Easy Return & Exchange

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি (Easy Return and Exchange)

১ম অপশন: ওয়ালমেট

• অর্ডারকৃত বিবরণের সঙ্গে ওয়ালমেটের সাইজ বা ধরনে অমিল থাকলে।
• ওয়ালমেটে কোনো রকম ফাঁটা, কাটা, স্পষ্ট দাগ ইত্যাদি থাকলে। উপরোক্ত বিষয়গুলো পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে উপর্যুক্ত প্রমাণ সহ দেখানোর পর ওয়ালমেট আমাদের নিকট রিটার্ন হলে এরপর এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে। কোনো ফি ধার্য করা হবে না। এ ক্ষেত্রে কাস্টোমারকে ফেসবুকের ‘ম্যাসেজ’; ওয়াটস অ্যাপ বা মেইলের মাধ্যমে ছবি প্রদান করতে হবে।

২য় অপশন: বই

যে সকল ক্ষেত্রে বই এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হয়:

• বই ছেড়া, ফাটা, ময়লা কিংবা ভেজা অবস্থায় ডেলিভারি পেলে
• বইয়ের কোনো পৃষ্ঠা বাদ পড়লে, বইতে কিছু পৃষ্ঠা ছাপা না থাকলে
• অর্ডারকৃত বইয়ের বদলে অন্য বই চলে গেলে উপরোক্ত বিষয়গুলো পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে উপর্যুক্ত প্রমাণ সহ দেখানোর পর বই আমাদের নিকট রিটার্ন হলে এরপর এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে। কোনো ফি ধার্য করা হবে না। এ ক্ষেত্রে কাস্টোমারকে ফেসবুকের ‘ম্যাসেজ’; ওয়াটস অ্যাপ বা মেইলের মাধ্যমে ছবি প্রদান করতে হবে।

৩য় অপশন: ব্যবহারসামগ্রী

যে সকল ক্ষেত্রে ব্যবহার-সামগ্রী এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হয়:

• ত্রুটিপূর্ণ, ভাঙ্গা, নষ্ট, মেয়াদ উত্তীর্ণ, ভুল পণ্য, অসম্পূর্ণ পণ্য হলে।
• অর্ডারের সময় ‘সাইটে থাকা’ পণ্যের বিবরণে সাথে পণ্যের মিল না পাওয়া গেলে।
• পণ্যটির সাইজ, কালার, ফ্লেবার, বা সংখ্যা না মিললে।
• অর্ডারকৃত পণ্যের বদলে অন্য পণ্য চলে গেলে। উপরোক্ত বিষয়গুলো পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে উপর্যুক্ত প্রমাণ সহ দেখানোর পর আমাদের নিকট রিটার্ন হলে এরপর এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে। কোনো ফি ধার্য করা হবে না। এ ক্ষেত্রে কাস্টোমারকে ফেসবুক; ওয়াট’স অ্যাপ বা মেইলের মাধ্যমে ছবি প্রদান করতে হবে।

৪থ অপশন: গ্রাহকের অনুরোধ (Change of mind)

• ওয়ালমেটের সাইজ, ধরন বিবরণের সঙ্গে না মিললে / অথবা বিবরণ অনুযায়ী গ্রহণ করার পরও পছন্দ না হলে / বিষয়বস্তু ভালো না লাগলে—ইত্যাদি ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করে দেয়া যাবে। তবে সেক্ষেত্রে ওয়ালমেট/ বইটি সম্পূর্ণ ত্রুটিমুক্ত থাকতে হবে, পণ্যে নাম লেখা, দাগ দেয়া, পৃষ্ঠা ভাজ করা, ছেঁড়া-ফাটা কিংবা ময়লাযুক্ত হলে এক্সেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না। তাছাড়া কোনো ত্রুটিযুক্ত না হলে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
• প্রসাধনী পণ্য (আতর, তেল, বাম, ক্রিম ইত্যাদি): আতরের ঘ্রাণ পছন্দ হয়নি, ঘ্রাণ বেশিক্ষণ থাকে না, তেল বা অন্যান্য প্রডাক্টের কোনো সমস্যা নেই কিন্তু পছন্দ হচ্ছে না, এরকম হলে সাপ্লাইয়ারের সাথে আলোচনার সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ করে দেয়া যাবে। পরিবর্তনযোগ্য হলে আমাদের টিম ক্রেতাকে অবহিত করবে। উল্লেখ্য, এক্সচেঞ্জের সময় রিটার্ন করা পণ্যটি শুধু ত্রুটি-মুক্তভাবে রিটার্ন করলেই এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে। অন্যথায় ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জসহ পণ্যের মূল্যের ৫০% চার্জ ক্রেতা আন্দালুস শপকে প্রদান করবেন।
• পোশাক: যে পোশাকটি নিয়েছেন তার সাইজ চেঞ্জ করতে হবে, রঙ পছন্দ হচ্ছে না, টেকসই মনে হচ্ছে না, কাপড়ের মান ভালো মনে হচ্ছে না, ইত্যাদি কারণে প্রডাক্টটি অক্ষত অবস্থায় রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য।